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Tienda Corel - Ayuda
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Nuevos usuarios
Bienvenido a la Tienda Corel®
Gracias por comprar en la Tienda Corel®.
Esperamos que le guste comprar en nuestra tienda y que añada esta página a su lista de sitios favoritos. Hemos hecho todo lo posible para que el proceso de pedido sea lo más práctico y sencillo posible.
En la Tienda Corel podrá encontrar una amplia gama de productos, desde soluciones de ofimática y aplicaciones de diseño gráfico, hasta productos para la empresa.
Queremos informarle que el respeto a la confidencialidad y seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Todas las transacciones se procesan utilizando las normas del protocolo Secure Socket Layer (SSL) para la seguridad de pagos con tarjeta de crédito. Puede estar seguro de que si su navegador admite este protocolo, su información personal está protegida mientras realiza sus compras en la Tienda Corel. Si necesita más información para su tranquilidad, no dude en consultar nuestras políticas de confidencialidad y seguridad.
Su opinión es importante para nosotros. Envíenos sus comentarios y sugerencias. Si desea enviar alguna pregunta, comentario, sugerencia o expresar alguna inquietud, no dude en contactarnos.
Preguntas frecuentes: Información general
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos las siguientes tarjetas como métodos de pago: Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard/Eurocard, JCB, Tarjetas de débito: Switch, Solo, Visa Delta y Visa Purchasing. Actualmente no aceptamos tarjetas American Express o Diners y no podemos aceptar tarjetas Visa Electron en línea o para transacciones de pedido por correo o por teléfono.
- Le pediremos que indique su tipo de tarjeta, número y fecha de caducidad, su dirección postal (exactamente igual que aparece en su extracto de cuenta de tarjeta).
- También le pediremos que proporcione otros tres dígitos de seguridad impresos en la banda de firma situada en el dorso de su tarjeta. Estos dígitos no aparecen en extractos de cuenta, comprobantes de venta o copias. Esta reciente medida de seguridad proporciona a ambas partes más protección. Cada vez más tiendas en línea y otros vendedores piden estos tres dígitos.
- Al presionar en el botón "Finalizar" comprobaremos su transacción a través de nuestro banco asociado, un proceso que sólo toma unos segundos. Una vez que su pago sea autorizado, verá una página de Confirmación de pedido.
¿Porqué está el VAT incluido en los precios en la Tienda Corel?
El VAT que se incluye en los precios de la tienda Corel es el VAT inclusive en los Países Bajos. Todos los clientes que compren desde cualquier país de al Unión Europea, excepto Alemania, Reino Unido y Francia, tendrán que abonar esta tasa de VAT. Los clientes que realicen compras desde Alemania, Reino Unido y Francia tendrán que abonar el "VAT" aplicable en este país al pasar por caja.
¿Por qué tengo que pagar VAT si tengo un número de registro VAT o un certificado de exención de VAT?
En estos momentos no podemos tramitar compras exentas de impuestos en la Tienda Corel. Los clientes que deseen realizar un pedido exento de impuestos pueden contactar a su distribuidor local.
¿Cómo obtengo un comprobante de mi pedido?
Después de realizar su pedido, recibirá un mensaje por correo electrónico de "Recibo de la Tienda Corel" que contiene información sobre los productos adquiridos, cantidades, precio y posiblemente números de serie o enlaces a descargas. Su Recibo de la Tienda Corel contiene información de mucha ayuda, por ejemplo el número de pedido, información de facturación y envío, fecha y método de envío, etc.; asegúrese de que guarda bien este recibo.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo tarda en llegar el envío?
El precio de envío depende de los artículos que pida y del método de envío elegido. Asimismo, el tiempo de entrega depende también del método de envío que elija. Si desea ver las tarifas y métodos de envío, haga clic aquí.
¿Cómo estoy seguro de que mi información personal está a salvo, protegida, y permanece confidencial mientras compro en la Tienda Corel®?
La seguridad de su información de tarjeta de crédito: La Tienda Corel utiliza el protocolo Secure Socket Layer (SSL) para navegadores que admiten cifrado de 128 bits (tales como Netscape Navigator®, desde la versión 2.0, o Microsoft® Internet Explorer, desde la versión 2.1). SSL cifra la información al mismo tiempo que se transmite entre el cliente y Corel, de manera que sus datos no se puedan leer cuando se transmiten a través de Internet. Si desea obtener más información, consulte nuestra política de seguridad.
La seguridad de otra información personal: En Corel, nuestro objetivo es asegurar que sólo recogemos información que el cliente desea proporcionar y que sólo usamos esa información después de comunicarle el uso que se hará de dicha información y solicitar su consentimiento para ello. Si desea obtener más información, consulte nuestra política de confidencialidad.
Preguntas frecuentes - Opciones y precios de envío
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Corel ofrece una opción de envío en toda Europa para pedidos de la Tienda Corel:
a) Entrega estándar de UPS: de 3 a 5 días
Nota importante: si adquiere una versión ESD (Software de descarga electrónica) de un producto Corel no tendrá que pagar ningún gasto de envío o entrega.
¿Cuáles son las tarifas de envío desde la Tienda Corel?
La tarifa de envío para todos los pedidos a la Tienda Corel desde Europa serán las siguientes:
£ 9 en Reino Unido
€ 15 para Europa.
Nota importante: si adquiere una versión ESD (Software de descarga electrónica) de un producto Corel no tendrá que pagar ningún gasto de envío o entrega.
Software empaquetado
Carrito
Después de añadir artículos a su carrito, puede modificar el número de copias de un artículo en el campo “Cantidad”. Si hace clic en “Quitar” se quitará el artículo de su carrito. Si hace algún cambio, haga clic en "Actualizar" para volver a calcular los artículos en el carrito y ver el nuevo subtotal. Los gastos de envío y entrega y los impuestos aplicables se sumarán al total antes de completar el proceso de pedido.
Si no está preparado para pasar por caja en nuestro servidor seguro y desea añadir más artículos a su carrito, seleccione “Continuar comprando”. Si está preparado para enviar su pedido, seleccione “Caja”.
Confirmación de pedido
Podrá comprobar que su pedido se ha realizado y ha sido recibido por Corel cuando vea la página de Confirmación de pedido de la Tienda Corel agradeciéndole su pedido. También recibirá un mensaje por correo electrónico de confirmación de recibo de la Tienda Corel que incluye información detallada de su pedido. Asegúrese de guardar este mensaje de correo y el recibo. Esto simplificará en gran medida el proceso en el caso que tuviera que Contactar al servicio de Atención al Cliente de Corel acerca de su pedido, por cualquier motivo.
Información de contacto
Contáctenos
Queremos conocer su opinión. Sus comentarios son importantes para nosotros en nuestro objetivo constante de satisfacer sus necesidades. Si tiene algún comentario o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si tiene alguna pregunta que no tenga una respuesta en nuestra sección de ayuda o en nuestra lista de preguntas más frecuentes, envíenosla a:
Atención al Cliente de Corel
Políticas y declaraciones
Política de devoluciones
Devolución de productos Corel
Los productos Corel se pueden devolver bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se debe realizar en los 30 días después de la compra del producto de Corel.
- Los productos adquiridos de otras fuentes distintas a Corel (por ejemplo: distribuidores o vendedores locales, pedidos por correo, distribuidores en Internet y otros) deben devolverse a la empresa de la cual fueron adquiridos y están sujetos a la política de devolución de dicha empresa.
Directrices de devolución de producto
- Todas las devoluciones a Corel deben ir acompañadas de un número de Autorización de devolución de material (RMA).
- Los paquetes enviados a Corel sin un número RMA no se procesarán y no serán abonados.
- Los productos devueltos deben contener todo el software y los manuales originales. Debe desinstalar el software de su sistema y de cualquier dispositivo de almacenamiento y debe borrar cualquier copia de seguridad.
Productos minoristas que no pueden devolverse en Norteamérica.
- Software OEM (adquirido por separado o pre-instalado en un PC por el fabricante del PC).
- Productos obtenidos a través del programa de licencias de Corel (CLP). (Compruebe la política de devolución de su distribuidor o vendedor local).
- Software de evaluación o prueba.
- Devoluciones de vendedores, distribuidores y contratistas (Coordine sus solicitudes de devolución con el programa Corel Value Added Reseller o VAR).
- Productos obtenidos con la condición de prohibida su venta (NFR).
Cómo conseguir un número RMA
- Póngase en contacto con el centro de Atención al Cliente de Corel de su país.
- Se le enviarán instrucciones RMA con la información de envío y luego se le enviará un número RMA por correo electrónico o fax.
- Todas las devoluciones aprobadas se tramitarán durante los 10 días laborales siguientes a la fecha en la que Corel reciba el producto devuelto. El hecho de no incluir todo el software, material e información necesaria puede resultar en el retraso o el rechazo de la devolución.
Nota: Para iniciar un proceso RMA, proporcione a Corel el comprobante de compra dentro del período de 30 días (recibo de Corel, extracto de cuenta de tarjeta de crédito, factura o extracto de cuenta del banco) así como su información de contacto de cliente. Corel tomará nota de la razón de la devolución para mejorar su oferta de productos.
Política de confidencialidad
En Corel conocemos las inquietudes del cliente en lo que se refiere a la confidencialidad de la información que recogemos y de nuestro uso de dicha información. Nuestro objetivo es asegurar que sólo recogemos información que el cliente desea proporcionar y que sólo usamos esa información después de comunicarle el uso que se hará de dicha información y solicitar su consentimiento para ello.
Si desea obtener más información acerca de la política de confidencialidad de Corel, visite www.corel.com/legal/privacy.htm
Política de seguridad
La Tienda Corel utiliza el protocolo Secure Socket Layer (SSL) para navegadores que admiten cifrado de 128 bits (tales como Netscape Navigator®, desde la versión 2.0, o Microsoft® Internet Explorer, desde la versión 2.1). SSL cifra la información al mismo tiempo que se transmite entre el cliente y Corel, de manera que sus datos no se puedan leer cuando se transmiten a través de Internet.
Si su explorador no utiliza el protocolo SSL y no admite el cifrado de 128 bits, no podemos garantizar la seguridad de la información facilitada; le recomendamos que se ponga en contacto directamente con Corel por teléfono para realizar el pedido de sus productos.
Un cambio en la URL de http:// a https:// le notifica que están usando SSL. Si la URL en una página que le pide que proporcione información personal se mantiene http://, tenga cuidado: esto puede resultar en una transmisión no segura.
Al procesar compras con tarjeta de crédito a través de Internet, el servicio de Atención al Cliente de Corel comprobará la información de su tarjeta de crédito con la institución financiera correspondiente antes de procesar su compra. El servicio de Atención al Cliente de Corel no proporcionará esta información a ninguna otra tercera parte.
Corel solamente utilizará su información de tarjeta de crédito para la transacción en curso y aunque esta información es guardada por Corel, será cifrada para garantizar su seguridad. Guardamos su información de tarjeta de crédito cifrada durante un período de tiempo después de la transacción para casos de devolución o reembolso y porque no se carga la compra en su tarjeta de crédito hasta que se envía su pedido. También guardamos su información de tarjeta de crédito cifrada por un período de tiempo para que podamos usarla como medida de seguridad para prevenir acceso no autorizado a su recibo en línea. Mientras guardamos esta información, puede están seguro que está en un lugar seguro, está cifrada y no puede ser vista por nadie en Corel o en nuestras empresas asociadas. Puede comprobar esto porque tendrá que volver a escribir la información de su tarjeta de crédito cada vez que realice una compra en la Tienda Corel.
EULA del producto
Todos los productos Corel incluyen un Contrato de licencia de usuario final (EULA) que debe ser aceptado por el usuario. Para leer el EULA, haga clic aquí.
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