Retours et annulations

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Politique de retour de produits Corel

  • La demande doit se faire dans les 30 jours suivant l’achat auprès de Corel.
  • Corel ne rembourse pas les frais de port encourus à l’origine.
  • En cas de rendu de produits, les frais de port à l’entrepôt sont à la charge du client.
  • Les rendus doivent se faire à notre entrepôt suivant un mode d’expédition suivie. Corel décline toute responsabilité à l’égard des renvois perdus, détruits, mal acheminés, insuffisamment affranchis ou retardés.
  • Les produits rendus doivent comprendre tous les supports et les guides qui s’y rattachent (sous peine de refus de remboursement). Vous devez désinstaller le logiciel en question de votre ordinateur et de tout périphérique de stockage de même que des copies de secours.
  • L’emballage du produit rendu doit porter le numéro RMA émis par Corel et être envoyé à l’adresse indiquée dans les instructions que vous recevrez.
  • Le remboursement se fait dans un délai de quatre (4) semaines.
  • Le chèque de remboursement sera émis dans la devise de l’acheteur.

AVIS IMPORTANT : Les clients qui procèdent au rendu d’un produit sans avoir reçu un numéro RMA ne se verront pas remboursés. Nos entrepôts n’acceptent pas de colis sans un numéro RMA valide et Corel ne peut être tenue responsable des colis perdus.

Qu'est-ce qu'un numéro RMA et comment peut-on l'obtenir ?

Le numéro RMA est le numéro d'autorisation de retour d'un produit. Pour l'obtenir en Amérique du Nord, rendez-vous sur www.corel.com/return où vous remplirez un formulaire de demande. Si vous avez commandé hors l'Amérique du Nord, veuillez contacter le Service Clients prévu pour votre pays ou région. Les instructions, y compris un numéro RMA et des informations connexes, vous seront expédiées par courriel ou par fax.

Peut-on retourner un logiciel téléchargé ?

Oui, à condition que vous répondiez aux critères établis dans la Politique de retour de Corel. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre site à l'adresse www.corel.com/return.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Dans certains cas, il vous sera peut-être possible d'annuler une commande de produit, en version boîte, si vous contactez le Service Clients Corel avant que la commande ne soit expédiée. Pour en savoir davantage, veuillez rejoindre le service local.

Quels sont les produits qui ne peuvent être retournés ?

Voici les produits qui NE PEUVENT être retournés :

  • Logiciels OEM (acquis séparément ou préinstallés sur un PC par le fabricant ou groupés à l'achat d'un matériel)
  • Produit acquis dans le cadre du Programme de licences Corel (prière de vous informer auprès du revendeur/distributeur de leur Politique de retour)
  • Produits en version d’essai
  • Logiciels remis sous forme de prix
  • Produits en version non commerciale
  • Produits acquis par l'intermédiaire du revendeur/détaillant/entrepreneur (prière de coordonner votre demande avec le Programme VAR de Corel (revendeur à valeur ajoutée)
  • Produits qui n'ont pas été achetés directement de chez Corel
  • Achats au titre de licences transactionnelles et de maintenance
  • Produits Wacom
  • Assurance-téléchargement
  • Frais de port/expédition
  • Abonnements et adhésions produits