Boutique Corel - Aide
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•Bienvenue dans Boutique Corel
•Questions courantes : généralités
•Questions courantes : Options/tarifs de livraison
Commander des logiciels emballés
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Politiques et autres déclarations
•Politique de retour
•Politique de confidentialité
•Politique de sécurité
•Licence d'utilisation de produits
Nouveaux clients
Bienvenue dans Boutique Corel
Nous vous remercions d'être venu dans notre Boutique Corel et espérons que votre visite sera des plus agréables et qu'elle vous incitera à répertorier notre site parmi vos favoris. En effet, tout a été fait pour la rendre aussi conviviale que possible et faciliter la passation des commandes.
D'ores et déjà, nous vous proposons dans notre boutique en ligne un grand choix de produits, des applications bureautiques aux applications graphiques, en passant par des produits destinés aux entreprises.
Nous tenons à vous informer que nous faisons grand cas de votre vie privée et de la sécurité des renseignements personnels recueillis. C'est pourquoi nous utilisons le protocole SSL (couches de sockets sécurisés), le standard de sécurité dans l'industrie, pour sécuriser toutes les transactions, y compris le paiement par carte de crédit et de débit. Si votre navigateur supporte ce protocole, vous pouvez effectuer l'ensemble de vos opérations en toute confiance. Pour en avoir le coeur net, vous pouvez cliquer sur l'un ou l'autre des liens ci-après et prendre connaissance de notre politique de confidentialité et de sécurité.
Vos réactions nous tiennent vraiment à coeur ! Toutes vos remarques et tous vos souhaits concernant ce site sont les bienvenus. Vos questions le sont aussi, et nous vous prions de nous les adresser.
Questions courantes : généralités
Comment est-ce que je peux payer une commande en ligne ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne avec les cartes suivantes :Cartes de crédit : Visa, MasterCard/Eurocard et JCB : Cartes de débit : Switch, Solo, Visa Delta et Visa Purchasing. Actuellement, nous n'acceptons pas les cartes American Express et Diners. De même, les cartes Visa Electron ne sont pas acceptées comme titre de paiement des commandes passées en ligne, par correspondance ou au téléphone.
- Vous serez invité à fournir des précisions sur votre carte (type, numéro, date d'expiration) et à donner votre adresse (telle qu'elle apparaît sur votre relevé mensuel).
- Vous serez également tenu d'indiquer le code de vérification carte, c'est-à-dire les trois chiffres imprimés sur la bande de signature au verso de votre carte. Ce code, récemment introduit par mesure antifraude et demandé de plus en plus sur les sites marchands dans un souci de protection des clients et des commerçants, n'apparaît pas sur le relevé, le reçu de caisse ou le double d'un reçu.
- Lorsque vous cliquez sur Terminer, votre transaction sera contrôlée auprès de nos partenaires bancaires. Le processus ne prendra que quelques secondes et, si le paiement est autorisé, vous verrez s'afficher une page confirmant votre commande.
Comment se calcule la TVA à la Boutique Corel ?
Le montant à payer au titre de TVA est déterminé par le prix affiché à la Boutique Corel et le taux applicable aux Pays-Bas. Toutes les commandes destinées à un pays membre de l'Union européenne, l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni exceptés, seront ainsi facturées. Celles qui sont à livrer en Allemagne, en France et au Royaume-Uni seront assujetties au taux applicable dans ces trois pays.
Pourquoi me fait-on payer la TVA alors que j'ai un numéro d'enregistrement TVA ou j'en suis exempté ?
Actuellement, nous ne pouvons traiter via la Boutique Corel les commandes exemptées de la TVA. Les clients qui veulent placer une commande exonérée de la TVA sont priés de consulter leur revendeur de proximité.
Comment est-ce j'obtiens un reçu après avoir passé une commande à La Boutique Corel ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir par courriel un reçu officiel (Reçu Boutique Corel) énumérant les produits achetés, la quantité, le prix, le numéro de série et, s'il y a lieu, les liens de téléchargement. Votre reçu contient aussi d'autres précisions utiles, notamment le numéro de commande, la facturation, le mode de livraison et la date d'expédition. Vous êtes prié de le garder en lieu sûr.
Quels sont les frais de port exigibles et quel délai faut-il prévoir avant la réception de ma commande ?
Les frais de port dépendent des articles commandés et du mode de livraison choisi, lequel détermine les délais de livraison. Pour connaître les tarifs par mode de livraison, veuillez cliquer ici.
Comment puis-je savoir si mes renseignements personnels sont sécurisés lorsque je fréquente la Boutique Corel ?
Pour sécuriser les informations de votre carte de crédit, nous utilisons le protocole SSL conçu pour les navigateurs qui supportent le cryptage à 128 bauds. C'est le cas de Netscape Navigator® 2.0 ou de Microsoft® Internet Explorer 2.1 et des versions plus récentes. Le protocole SSL encrypte les informations que vous nous transmettez par voie d'Internet afin que nul autre n'arrive à les lire. Pour tout complément d'information, veuillez lire notre politique en matière de sécurité.
Pour ce qui est de la sécurité des autres renseignements personnels, nous tenons à préciser que nous ne recueillons que les informations que vous avez bien voulu nous donner et ne les utilisons aux fins indiquées qu'avec votre consentement éclairé. Pour tout complément d'information, veuillez lire notre politique de confidentialité.
Questions courantes : Option/tarifs de livraison
Quelles sont les options de livraison offertes ?
Tous les produits commandés en Europe via la Boutique Corel seront livrés par :
a) UPS Livraison Standard: dans 3 ou 5 jours
Remarque importante : Les logiciels Corel acquis en version téléchargeable (ESD) sont exempts de frais de port.
Quel sont les frais de port applicables aux commandes passées en ligne ?
Les frais de ports pour toutes les commandes à livrer en Europe s'élèvent à € 15.
Remarque importante : Les logiciels Corel acquis en version téléchargeable (ESD) sont exempts de frais de port.
Commande de logiciels emballés
Panier
Après avoir placé des articles dans votre panier, vous pouvez en augmenter ou en réduire le nombre en cliquant sur les boutons Quantité ou Supprimer. En cas de changement, vous devez recalculer le total de vos achats en cliquant sur Mise à jour. A noter aussi que les frais de port et les taxes exigibles s'ajouteront au total avant le traitement définitif de votre commande.
Si, au moment de passer à la caisse, vous pensez à d'autres articles, cliquez simplement sur Continuer. A la fin, cliquez sur Caisse pour payer votre commande via notre serveur sécurisé.
Confirmation de la commande
Vous saurez que votre commande a été reçue par Corel lorsque s'affiche la page Confirmation de commande avec un mot de remerciement. Vous recevrez également par courriel un reçu officiel offrant des précisions sur votre commande. Veuillez conserver ce courriel en lieu sûr. Il facilitera grandement les communications si jamais vous appelez notre Service Clients pour vous informer de votre commande.
Info-contact
Nous contacter
Vos réactions nous tiennent vraiment à coeur ! N'hésitez donc pas à nous en faire part. Elles nous aideront à mettre notre service en adéquation avec à vos besoins. De même, si vous avez des questions qui n'ont pas été abordées sous la rubrique Aide ou ailleurs, sentez-vous libre de nous écrire :
Service Clients Corel
Politiques et autres déclarations
Politique de retour
Retour de produits Corel
Les produits Corel peuvent être retournés dans les conditions suivantes :
- Vous devez en faire la demande dans les 30 jours suivant l'achat auprès de Corel.
- Les produits achetés auprès de sources autres que Corel (détaillant ou revendeur local ou par correspondance, site Internet) doivent être retournés à l'entreprise en question conformément à sa politique de retour.
Retour de produits : généralités
- Tous les produits retournés doivent porter un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Les emballages expédiés à Corel sans RMA ne seront pas traités et ne feront pas objet de remboursement.
- Les produits retournés doivent comprendre tous les supports et les documents d'accompagnement. Vous devez désinstaller le logiciel en question de votre ordinateur et de tout périphérique de stockage de même que des copies de secours.
Produits non remboursables
- Produits OEM (autonomes ou groupés par un fabricant d'ordinateurs)
- Produits acquis dans le cadre du Programme de licences Corel (CLP) et régis par la politique de retour du revendeur ou distributeur
- Produits en version d'évaluation
- Retour de produits acquis par les revendeurs, détaillants et fournisseurs (Les demandes de retour doivent être coordonnées dans le cadre du programme revendeurs VAR de Corel).
- Produits en version non commerciale
Comment obtenir un numéro RMA ?
- Vous devez contacter notre Service Clients prévu pour votre pays.
- Les instructions, y compris un numéro RMA et des informations connexes, vous seront expédiées par courriel ou par fax.
- Tous les retours approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit par Corel. Toute omission (supports, documents et information) pourrait retarder le remboursement ou entraîner le refus de celui-ci.
Remarque importante : Pour amorcer le processus RMA, vous devez fournir à Corel une preuve d'achat dans le délai imparti de 30 jours (reçu officiel, relevé de carte de crédit, facture ou relevé bancaire) de même que les informations nous permettant de vous contacter. Corel se fera un plaisir de noter la raison motivant le retour du produit afin qu'elle puisse offrir à l'avenir un choix de produits mieux adaptés.
Politique de confidentialité
Chez Corel, nous reconnaissons que nos clients s'interrogent sur la confidentialité des informations que nous recueillons et les fins auxquelles elles sont destinées. A ce propos, nous tenons à préciser que nous ne recueillons que les informations que vous avez bien voulu nous donner et ne les utilisons aux fins indiquées qu'avec votre consentement éclairé.
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter cette rubrique sur notre site à l'adresse www.corel.com/legal/privacy.htm
Politique de sécurité
Notre portail électronique Boutique Corel utilise le protocole SSL (couches des sockets sécurisés) conçu pour les navigateurs qui supportent le cryptage à 128 bauds. C'est le cas de Netscape Navigator® 2.0 ou de Microsoft® Internet Explorer 2.1 et des versions plus récentes. Le protocole SSL encrypte les informations que vous nous transmettez par voie d'Internet afin que nul autre n'arrive à les lire.
Si votre navigateur ne supporte pas le protocole SSL et ne gère pas le cryptage à 128 bauds, vous risquez de nous transmettre des informations non sécurisées. Dans cette éventualité, nous vous recommandons de nous contacter directement pour commander.
Comment puis-je savoir si mon navigateur répond au protocole SSL ? L'invite de votre localisateur URL passera de http:// à https://. Si votre localisateur ne se modifie pas alors que vous êtes sur une page où des informations personnelles sont demandées, il se peut que les informations transmises ne soient pas sécurisées.
Avant de traiter les commandes électroniques, nos représentants au Service Clients sont tenus de vérifier auprès de la banque émettrice les informations ainsi que le numéro de la carte de crédit fournis aux fins de règlement. Ces informations ne sont jamais divulguées à des tiers.
Corel n'utilise les informations de votre carte de crédit que pour les besoins de la transaction en cours. Toutefois, elles resteront encryptées et enregistrées pendant quelque temps pour deux raisons importantes : d'abord, votre carte de crédit n'étant débitée qu'après l'expédition de votre commande, il nous faut tenir compte non seulement des délais implicites, mais aussi de l'éventualité d'une demande de remboursement; ensuite, ces informations nous servent de précaution contre tout accès non autorisé à votre Reçu intelligent en ligne. Dans l'intervalle, ces informations restent encryptées, sécurisées et hors de portée des employés de Corel ou de nos partenaires. C'est pourquoi il vous faudra ressaisir votre numéro de carte de crédit chaque fois que vous commandez auprès de la Boutique Corel.
Licence d'utilisation de produits
Tous les produits Corel comportent une licence d'exploitation (EULA) que l'utilisateur devra accepter en cochant la case prévue. Pour prendre connaissance de ce document, veuillez cliquer ici.
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