Corel Store - Help

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Nuovi utenti

Benvenuti a Corel® Store

Grazie per aver scelto Corel® Store.

Ci auguriamo che restiate soddisfatti della vostra esperienza d’acquisto e che inseriate il nostro negozio online tra i vostri contatti Preferiti per riferimenti futuri. Abbiamo fatto in modo di creare una procedura di ordinazione il più semplice e chiara possibile.

Troverete un’ampia scelta di prodotti su Corel Store, da applicazioni grafiche e di produttività business ai prodotti per il segmento Enterprise.

Desideriamo garantirvi che la tutela della privacy e la segretezza dei vostri dati personali ci stanno particolarmente a cuore. Tutte le transazioni saranno pertanto elaborate utilizzando l’avanzatissimo protocollo Secure Socket Layer (SSL) per la sicurezza dei pagamenti tramite carta di credito. Avete pertanto la garanzia che, se il vostro browser supporta qusto protocollo, le vostre informazioni personali godranno di massima sicurezza durante qualsiasi acquisto su Corel Store. Qualora, tuttavia desideriate ulteriori informazioni per tranquillizzarvi, potete leggere le nostre dettagliate Informative sulla Tutela Dati Personali e Sicurezza Dati.

I vostri commenti sono di estrema importanza per noi! Ci interessa ricevere qualsiasi tipo di suggerimento e pertanto, non esitate ad inviarcelo. Se desiderate sottoporci domande, pareri, suggerimenti o esprimere la vostra opinione in merito, non esitate a contattarci.

Domande frequenti: Informazioni generali

Come posso pagare?
Siamo in grado di accettare il pagamento mediante le seguenti carte di credito: Tipo di carta di credito: Visa, MasterCard/Eurocard, JCBDebit Cards: Switch, Solo, Visa Delta e Visa Purchasing. Attualmente non siamo in grado di accettare le carte American Express o Diners, così come siamo impossibilitati ad accettare le carte Visa Electron per le nostre transazioni online, oppure tramite e-mail o tramite telefono.
  • Vi verrà richiesto il tipo di carta di credito, il numero e la data di scadenza, nonché il vostro indirizzo (esattamente come da intestazione della carta di credito).


  • Noterete che vi verrà richiesto di indicare le tre cifre aggiuntive di controllo stampate sulla banda della firma, presente sul retro della vostra carta di credito: Si tratta di cifre che non appaiono su estratti conto, ricevute dei punti vendita o copie cliente. Sono infatti una misura di sicurezza recentemente introdotta per garantire una maggior protezione per entrambe le parti durante la transazione. Presto noterete che un numero sempre maggiore di punti vendita online e di altri rivenditori, vi chiederà di indicare queste cifre.


  • Nel momento in cui premete "Fine" noi avvieremo la verifica della vostra transazione tramite i nostri partner degli istituti di credito tramite una procedura che richiederà alcuni secondi. Appena riceviamo l’autorizzazione al pagamento, vedrete comparire la pagina di Conferma dell’ordine.
Come è calcolata l’IVA nei prezzi di Corel Store?
I prezzi IVA inclusa delle quotazioni riportate su Corel Store sono riferiti a prezzi che includono l’IVA olandese. Tutte le spedizioni a clienti appartenenti ad un Paese europeo, eccetto Germania, Regno Unito e Francia, verranno calcolate con questa percentuale di IVA olandese. Le spedizioni a clienti appartenenti a Germania, Regno Unito o Francia, verranno calcolate con la percentuale IVA applicabile rispettivamente in Germania, Regno Unito o Francia al momento di effettuare il checkout.

Perché viene calcolata l’iva sul mio acquisto se possiedo un numero di Partita IVA o un certificato di esenzione IVA?
Attualmente non siamo in grado di gestire acquisti esenti da IVA presso il sito Corel Store. I clienti che desiderano effettuare un ordine esente da IVA possono rivolgersi al proprio rivenditore locale.

Come ottengo una ricevuta del mio acquisto tramite Corel® Store?
Dopo aver inoltrato l’ordine, dovreste ricevere una e-mail, con oggetto "Corel Store Receipt", contenente i dati dell’ordinazione effettuata incluso il riferimento ai prodotti acquistati, le quantità, il prezzo e i numeri seriali o i link per il download. La vostra “Corel Store Receipt” conterrà molte informazioni utili, incluso il numero d’ordine, i dati di fatturazione e di spedizione, la data e il metodo di spedizione ecc. Pertanto si raccomanda di conservarne una copia.

Quanto costa la spedizione e quanto impegherà il mio ordine per giungere a destinazione?
Il costo della spedizione dipende dai prodotti ordinati e dal metodo di spedizione scelto. Analogamente, il tempo che impiegherà il vostro ordine per giungere a destinazione dipenderà dal metodo di spedizione scelto. Per analizzare i costi e i metodi di spedizione, fare clic qui.

Come faccio ad essere certo che i miei dati personali sono al sicuro e protetti mentre faccio acquisti sul Corel® Store?
Sicurezza dei dati della vostra carta di credito: Corel Store utilizza il protocollo Secure Socket Layer (SSL) per i browser che supportano la crittografia a 128 bit (come Netscape Navigator® versione 2.0 o superiore, oppure Microsoft® Internet Explorer versione 2.1 o superiore). Il protocollo SSL provvede a crittografare i dati, man mano che vengono inviati dal cliente a Corel in modo che non possano essere letti da nessuno mentre viaggiano su Internet. Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina sulla Sicurezza Dati.

Sicurezza delle altre informazioni personali: Corel ha l’obiettivo di garantire la privacy assoluta delle informazioni fornitele dai propri clienti in modo da essere la sola a poter utilizzare tali informazioni dopo aver avvisato il cliente sulle modalità di utilizzo dei dati ed aver fornito al cliente l’opportunità di acconsentire o meno a tale utilizzo. Per ulteriori informazioni, visitate la nostra pagina sulla Tutela Dati Personali.

Domande frequenti - Opzioni di spedizione/prezzo

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Corel offre un’opzione di spedizione attraverso l’Europa per ordini effettuati tramite Corel Store:
   a) Consegna UPS Standard: da 3 a 5 giorni lavorativi.

Quali sono le tariffe di spedizione per Corel Store?
La tariffa su tutti gli ordini di Corel Store che devono essere consegnati in Europa è la seguente:
£ 9 per il Regno Unito;
€ 15 per l’Europa.

Si noti che: qualora si acquisti la Versione Download di un prodotto Corel, non verrà addebitato alcun costo di spedizione e movimentazione prodotto.

Ordinazioni di software in pacchetto

Carrello
Dopo aver aggiunto i prodotti nel proprio carrello, è possibile ordinare più copie di un prodotto contenuto nel carrello semplicemente modificando il numero del campo “Quantità”. Fare clic su “Rimuovi” per rimuovere i prodotti dal carrello. Dopo aver effettuato una modifica, fare clic su “Aggiorna” per eseguire di nuovo il calcolo dei prodotti contenuti nel carrello e far comparire il nuovo totale. Si noti che i costi di spedizione e movimentazione prodotto, nonché tutte le tasse pertinenti verranno aggiunte al totale prima del completamento della procedura di ordinazione.

Se non si è ancora pronti per effettuare il checkout sul nostro server di sicurezza e si desidera aggiungere altri prodotti nel proprio carrello, selezionare “Continua spesa”. Se si è pronti per l’inoltro dell’ordine, selezionare “Checkout”.

Conferma d’ordine
Saprete che il vostro ordine è stato inoltrato e ricevuto correttamente da Corel quando vedrete comparire la pagina di Conferma d’ordine che vi ringrazia per l’ordinazione effettuata. Vi verrà inviata anche una e-mail di conferma con oggetto “Corel Store Receipt” contenente i dettagli del vostro ordine. Salvate e conservate questa e-mail e la ricevuta per futuro riferimento. Ciò semplificherà enormemente le procedure qualora siate costretti a contattare il Servizio di Assistenza Clienti Corel in merito all’ordine effettuato per qualsiasi ragione.

Informazioni contatto

Contattateci
Desideriamo conoscere i vostri commenti! I vostri commenti sono molto importantiper noi, in quanto desideriamo continuare a fare del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze. Pertanto, per qualsiasi opinione o suggerimento, non esitate a contattarci. Oppure, per qualsiasi domanda a cui possiamo rispondere tramite la nostra sezione di Help o il nostro elenco di domande frequenti, non esitate a scriverci due righe:

Contattate il Servizio Clienti Corel

Polizze e dichiarazioni

Diritto di recesso

Restituzione di prodotti Corel
I prodotti Corel possono essere restituiti alle condizioni seguenti:
  • Occorre presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto da Corel.
  • I prodotti acquistati da fonti diverse da Corel (per esempio: grossista locale / rivenditore, ordine tramite e-mail, rivenditore elettronico su Internet o di altro tipo) devono essere restituiti alla società dalla quale sono stati acquistati e sono soggetti alle politiche sui resi appplicabili presso tali società.
Linee guide per la restituzione
  • Tutti i beni restituiti a Corel devono essere accompagnati dall’apposito numero RMA (Return Material Authorisation).
  • Tutti i pacchetti che perverranno a Corel privi di numero RMA non verranno presi in considerazione, né rimborsati.
  • Il bene dovrà essere restituito completo in tutte le sue parti, inclusi tutti i pertinenti supporti e manuali. Il software deve essere disinstallato dal computer del cliente e da qualsiasi altro dispositivo di memorizzazione, inoltre il cliente deve provvedere alla cancellazione di tutte le copie di backup.
Prodotti acquistati presso rivenditori, non soggetti a rimborso in Nord America
  • Software OEM (acquistato separatamente o precaricato su un personal PC dal costruttore di PC)
  • Prodotti ottenuti tramite il programma CLP (Contractual Licensing Program) di Corel (informarsi presso il proprio rivenditore/distributore delle polizze di restituzione che loro applicano in questi casi).
  • Software in Versione prova.
  • Restituzioni al rivenditore/grossista e contraente (coordinare la propria richiesta di restituzione con il programma VAR (Value Added Reseller) di Corel.
  • Prodotto ottenuto come prodotto escluso dalla vendita.
Come richiedere il numero RMA
  • Contattare il Centro di Assistenza Clienti elencato, relativo al proprio Paese.
  • Il personale addetto provvederà ad inviarvi tramite fax o e-mail la apposite istruzioni RMA, unitamente alle informazioni di spedizione e al numero RMA.
  • Il disbrigo dei resi, una volta approvati, viene effettuato nel giro di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto presso Corel. La mancata inclusione di tutti i supporti, materiali e informazioni richieste può comportare il ritardo o il rifiuto ad effettuare il rimborso.
Nota: Per avviare la procedura RMA, si prega di far pervenire a Corel la prova d’acquisto entro un lasso di tempo di 30 giorni (ricevuta Corel, estratto conto della carta di credito, fattura o ricevuta bancaria) nonché i dati del contatto presso il Centro di Assistenza Clienti. Corel è interessata a ricevere alcune righe di spiegazione sul motivo della restituzione al fine di potervi fornire prodotti più consoni alle vostre esigenze in futuro.

Tutela Dati Personali
Corel comprende la preoccupazione dei propri clienti in merito al rispetto della segretezza dei dati raccolti e al modo in cui verranno utilizzati. Corel ha l’obiettivo di garantire la privacy assoluta delle informazioni fornitele dai propri clienti in modo da essere la sola a poter utilizzare tali informazioni dopo aver avvisato il cliente sulle modalità di utilizzo dei dati ed aver fornito al cliente l’opportunità di acconsentire o meno a tale utilizzo.

Per ulteriori informazioni sulla Tutela Dati Personali di Corel’s, visitare il sito www.corel.com/legal/privacy.htm

Sicurezza Dati
Il sito Corel® Store utilizza il protocollo Secure Socket Layer (SSL) per browser che supportano la crittografia a 128 bit (come Netscape Navigator® versione 2.0 o superiore, oppure Microsoft® Internet Explorer versione 2.1 o superiore). Il protocollo SSL provvede a crittografare i dati, man mano che vengono inviati dal cliente a Corel in modo che non possano essere letti da nessuno mentre viaggiano su Internet.

Se utilizzate un browser che non supporta il protocollo SSL e la crittografia a 128 bit, le informazioni che invierete a cOrel potrebbero non essere completamente sicure e vi consigliamo pertanto di contattare Corel telefonicamente per ordinare i prodotti.

Se avviene una modifica nel vostro URL, da http:// a https:// significa che state utilizzando il protocollo SSL. Se invece l’URL della pagina in cui compare la richiesta di inserimento dei vostri dati personali rimane invariato come http://, occorre prestare attenzione: la trasmissione dei dati potrebbe non essere sicura.

Durante transazioni via Internet mediante carta di credito, il Servizio di Assistenza Clienti provvederà a verificare i dati della vostra carta di credito confrontandoli con le autorità bancarie responsabili prima di procedere all’elaborazione dell’acquisto. Il Servizio di Assistenza Corel non fornirà i dati a nessuna parte terza.

Corel utilizzerà le informazioni della vostra carta di credito esclusivamente per effettuare la transazione corrente, e sebbene i dati vengano memorizzati da Corel, verranno crittografati in modo da garantirne la sicurezza. I vostri dati, in forma crittografata, verranno conservati da Corel per un determinato periodo successivo alla transazione per eventuali esigenze di restituzione/rimborso e per garantire che non avvenga il trasferimento di addebito sulla vostra carta di credito prima di aver spedito l’ordine. Inoltre, i dati crittografati della vostra carta di credito vengono conservati per un tale periodo ai fini di poterli utilizzare a salvaguardia del fatto che nessun altro possa accedere in modo non autorizzato alla vostra procedura intelligente di emissione della ricevuta. Nel periodo di permanenza sul nostro server dei vostri dati, potete stare certi che sono conservati in un posto sicuro, in forma crittografata e che non possono essere letti e raggiunti da nessuno all’interno di Corel o delle nostre società partner. A prova di quanto detto, ogni volta che effettuerete un acquisto sul sito Corel Store dovrete infatti reinserire tutti i dati della vostra carta di credito.

Accordo di licenza per l’utente finale
Tutti i prodotti Corel includono un Accordo di licenza per l’utente finale(EULA) che deve essere accettato da parte dell’utente. Per leggere l’Accordo di licenza per l’utente finale, fare clic qui.