Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de devoluciones de productos de Corel?

Política de devoluciones de productos de Corel

  • La solicitud se debe realizar durante los 30 días posteriores a la compra del producto a Corel.
  • Corel no devuelve los gastos originales de envío.
  • Los gastos de envío (devolución) del producto a nuestros almacenes corren a cargo del cliente.
  • Las devoluciones a nuestros almacenes se deben realizar mediante un método de envío que admita seguimiento. Corel no se hace responsable de correo perdido, destruido, enviado a la dirección incorrecta o con franqueo insuficiente, ni de retrasos en la entrega.
  • El producto devuelto debe contener todos los discos y manuales originales (la falta de componentes puede ocasionar la cancelación de la devolución). Debes desinstalar el software de tu sistema y de cualquier dispositivo de almacenamiento y, además, debes borrar todas las copias de seguridad.
  • Los productos devueltos DEBEN etiquetarse con el número de Autorización de devolución de material (RMA) asignado por Corel y enviarse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución que reciba.
  • El reembolso puede tardar hasta 4 semanas.
  • El reembolso se realizará en la moneda en que fue adquirido el producto.

NOTA IMPORTANTE: no envíes el producto de vuelta hasta que hayas recibido un número RMA. No se reembolsará el importe de los productos devueltos sin número RMA. Nuestros almacenes no aceptan artículos sin un número RMA válido y Corel no se hace responsable de artículos extraviados.

¿Qué es el número RMA y cómo se obtiene?

RMA son las siglas en inglés de Return Merchandise Authorization (Autorización de devolución de material). Para recibir un RMA en Norteamérica, visita www.corel.com/return. Deberás rellenar un formulario de solicitud en línea. Para pedidos desde el extranjero, ponte en contacto con el centro de Atención al cliente de tu país. Recibirás instrucciones RMA con la información de envío y, a continuación, un número RMA por correo electrónico o fax.

¿Puedo devolver software que haya descargado?

Sí, siempre y cuando cumplas los criterios de devolución que figuran en la Política de devoluciones de productos de Corel. Visita www.corel.com/return para obtener más información.

¿Puedo cancelar el pedido?

En algunos casos, es posible cancelar pedidos de software en caja si el cliente se pone en contacto con el servicio de Atención al cliente de Corel antes de que se produzca el envío del producto. Ponte en contacto con el centro de Atención al cliente de tu país para obtener más información.

¿Cuáles son los productos para los que no se admiten devoluciones?

Productos para los que NO SE ADMITEN devoluciones:

  • Software OEM (adquirido por separado o preinstalado en el equipo por el fabricante del mismo, o incluido con una adquisición de hardware).
  • Productos obtenidos a través de los Programas de licencias de Corel (ponte en contacto con el vendedor o distribuidor para conocer su política de devoluciones de productos).
  • Software de evaluación o prueba.
  • Software obtenido como premio.
  • Productos obtenidos con la condición de prohibida su venta (NFR).
  • Productos adquiridos a través de vendedores, distribuidores o contratistas. Las solicitudes de devolución deben coordinarse con el participante en el programa Corel Value Added Reseller (VAR).
  • Productos no adquiridos directamente a Corel.
  • Licencias transaccionales y de mantenimiento.
  • Productos Wacom.
  • Seguro de descarga de software.
  • Gastos de envío.
  • Suscripciones y registros de productos.